Accessibility

Last updated: 30 October 2026

ConnectWiz puts two things on our customers’ websites that their visitors use: the cookie consent banner (with the button that opens it again) and the chat widget. We want everyone to be able to use them, including people who use a keyboard, a screen reader, zoom or other assistive technology. This statement says what standard we aim for, how far we have got, how we checked, and what we know is still missing.

Standard and status

We aim for the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, level AA, which also covers the European standard EN 301 549 referred to by the European Accessibility Act.

The cookie banner, its re-open button and the chat widget are partially conformant with WCAG 2.2 AA: we know of no failure, but they have not yet been tested with screen readers by people who use them, nor by an independent auditor.

What we do

  • Every control can be reached and used with the keyboard. The chat window keeps the keyboard inside it while open, closes with Escape and returns to the button that opened it.
  • Buttons, fields and dialogs carry names and roles that screen readers announce; new chat messages are announced as they arrive.
  • Accept, Reject and Preferences in the cookie banner look exactly alike, so no choice is easier to see than another.
  • Text and buttons keep a contrast of at least 4.5:1. Our servers refuse a banner or widget design below that, whatever colours a website chooses.
  • Every control is at least 24 by 24 pixels, as WCAG 2.2 AA asks (the banner’s buttons are 44 pixels high); focus is always visible; the banner and the widget work at 320 pixels wide and when zoomed.
  • Animations stop when your device asks for reduced motion.
  • The banner and the widget declare their language and direction, so screen readers pronounce them correctly and right-to-left languages read correctly.

How we check

  • Automated tests with axe-core (WCAG 2.0, 2.1 and 2.2 A and AA rules) run on the banner, the re-open button and every chat widget screen before each release. A release with a failure does not go out.
  • Before this statement we also checked the live banner and widget in a browser: axe-core including colour contrast, the keyboard, and a 320-pixel-wide screen. What we found was fixed on 30 October 2026.

Known limitations

  • No test yet with screen readers such as VoiceOver, NVDA or TalkBack by the people who use them, and no independent audit.
  • A website owner can add their own styling (custom CSS) to the chat widget and their own scripts to their site. We cannot vouch for the accessibility of what they add.
  • This statement does not cover the ConnectWiz panel, the ConnectWiz mobile app, or our customers’ own websites.

Feedback

If something in the cookie banner or the chat widget is hard to use for you, tell us: email [email protected] with “Accessibility” in the subject, and say which website you were on and what happened. We reply within one business day. If the problem is on the website itself rather than in the banner or chat, we pass it on to the website’s owner.

Erişilebilirlik

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

ConnectWiz, müşterilerimizin web sitelerine ziyaretçilerinin kullandığı iki şey koyar: çerez onayı bannerı (onu yeniden açan düğmeyle birlikte) ve sohbet widget’ı. Klavye, ekran okuyucu, yakınlaştırma ya da başka bir yardımcı teknoloji kullananlar dahil herkesin bunları kullanabilmesini istiyoruz. Bu beyan hangi standardı hedeflediğimizi, ne kadar yol aldığımızı, nasıl kontrol ettiğimizi ve hâlâ neyin eksik olduğunu söyler.

Standart ve durum

Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.2, AA düzeyini hedefliyoruz; bu, Avrupa Erişilebilirlik Yasası’nın dayandığı Avrupa standardı EN 301 549’u da karşılar.

Çerez bannerı, yeniden açma düğmesi ve sohbet widget’ı WCAG 2.2 AA ile kısmen uyumludur: bildiğimiz bir uyumsuzluk yok, ama henüz ekran okuyucu kullanan kişilerce ekran okuyucularla ve bağımsız bir denetçice test edilmediler.

Ne yapıyoruz

  • Her kontrol klavyeyle ulaşılabilir ve kullanılabilir. Sohbet penceresi açıkken klavye odağını içinde tutar, Escape ile kapanır ve onu açan düğmeye geri döner.
  • Düğmeler, alanlar ve pencereler ekran okuyucuların seslendirdiği ad ve rollere sahiptir; yeni sohbet mesajları geldikçe seslendirilir.
  • Çerez bannerındaki Kabul, Ret ve Tercihler birebir aynı görünür; hiçbir seçenek ötekinden daha göze batmaz.
  • Metin ve düğmeler en az 4.5:1 kontrastı korur. Sunucularımız bir web sitesi hangi renkleri seçerse seçsin bunun altındaki banner ya da widget tasarımını reddeder.
  • Her kontrol, WCAG 2.2 AA’nın istediği gibi en az 24×24 pikseldir (banner düğmeleri 44 piksel yüksekliğindedir); odak her zaman görünür; banner ve widget 320 piksel genişlikte ve yakınlaştırınca çalışır.
  • Cihazınız azaltılmış hareket isterse animasyonlar durur.
  • Banner ve widget dillerini ve yazı yönlerini bildirir; ekran okuyucular doğru telaffuz eder, sağdan sola diller doğru okunur.

Nasıl kontrol ediyoruz

  • Her sürümden önce banner, yeniden açma düğmesi ve her sohbet widget’ı ekranı axe-core ile (WCAG 2.0, 2.1 ve 2.2 A ve AA kuralları) otomatik test edilir. Hata veren sürüm yayına çıkmaz.
  • Bu beyandan önce canlı banner’ı ve widget’ı bir tarayıcıda da kontrol ettik: renk kontrastı dahil axe-core, klavye ve 320 piksel genişliğinde ekran. Bulduklarımız 30 Ekim 2026’da düzeltildi.

Bilinen sınırlar

  • VoiceOver, NVDA ya da TalkBack gibi ekran okuyucularla, onları kullanan kişilerce yapılmış bir test ve bağımsız bir denetim henüz yok.
  • Bir web sitesi sahibi sohbet widget’ına kendi biçimlendirmesini (özel CSS), sitesine de kendi betiklerini ekleyebilir. Onların eklediklerinin erişilebilirliğine kefil olamayız.
  • Bu beyan ConnectWiz panelini, ConnectWiz mobil uygulamasını ve müşterilerimizin kendi web sitelerini kapsamaz.

Geri bildirim

Çerez bannerında ya da sohbet widget’ında kullanmakta zorlandığınız bir şey varsa bize yazın: konu satırına “Erişilebilirlik” yazarak [email protected] adresine, hangi sitedeyken neyin olduğunu anlatan bir e-posta gönderin. Bir iş günü içinde cevap veririz. Sorun banner ya da sohbetten değil sitenin kendisinden kaynaklanıyorsa, sitenin sahibine iletiriz.