Contact us

Email is the fastest way to reach the ConnectWiz team:

• Support: [email protected] — questions, problems, and feedback about the product or the mobile app.
• Privacy: [email protected] — data protection and data deletion requests.

In the ConnectWiz panel you can also write to us under Help → Support; the answer appears under Help → My tickets and by email.

Response times

We send the first response to every support request within one business day. This applies to every plan, free and paid.

• Business days are Monday to Friday, 09:00–18:00 Istanbul time (UTC+3), public holidays included.
• A request that arrives outside these hours is counted from the start of the next business day.
• It applies to requests sent to [email protected] and through Help → Support in the panel.
• The first response either solves the problem or tells you what we are doing about it and what happens next. We keep you updated until the request is closed.

When you write to us, please include

• The email address of your ConnectWiz account (if you have one).
• What you were trying to do, and what happened instead.
• Screenshots if available — they speed things up a lot.
• For mobile app issues: your device model and whether you use iOS or Android.

Frequently asked questions

How do I get an account? ConnectWiz is a business tool. Workspaces are created at app.connectwiz.net, and workspace administrators invite their team members. If your company uses ConnectWiz, ask your administrator for an invitation.

I cannot sign in to the mobile app. Make sure you use the same email and password as on app.connectwiz.net. If you forgot your password, reset it on the web sign-in page and then sign in on mobile with the new password.

I do not receive push notifications. Check that notifications are allowed for ConnectWiz in your phone settings, and that you are signed in. Notifications are sent for new customer messages in conversations you can access.

How do I delete my data? See the Data Deletion page linked below, or email [email protected].

Bize ulaşın

ConnectWiz ekibine ulaşmanın en hızlı yolu e-posta:

• Destek: [email protected] — ürün veya mobil uygulama hakkında soru, sorun ve geri bildirimler.
• Gizlilik: [email protected] — kişisel veri ve veri silme talepleri.

ConnectWiz panelinde Yardım → Destek bölümünden de bize yazabilirsiniz; yanıt Yardım → Taleplerim altında ve e-postayla gelir.

Yanıt süreleri

Her destek talebine ilk yanıtı en geç bir iş günü içinde veririz. Bu, ücretsiz ve ücretli tüm planlar için geçerlidir.

• İş günleri pazartesiden cumaya, İstanbul saatiyle 09:00–18:00 arasıdır (UTC+3); resmî tatiller de dahildir.
• Bu saatlerin dışında gelen talep, bir sonraki iş gününün başından itibaren sayılır.
• [email protected] adresine ve paneldeki Yardım → Destek bölümünden gönderilen talepler için geçerlidir.
• İlk yanıt ya sorunu çözer ya da ne yaptığımızı ve sırada ne olduğunu söyler. Talep kapanana kadar sizi bilgilendiririz.

Bize yazarken lütfen şunları ekleyin

• ConnectWiz hesabınızın e-posta adresi (varsa).
• Ne yapmaya çalıştığınız ve bunun yerine ne olduğu.
• Varsa ekran görüntüleri — süreci çok hızlandırır.
• Mobil uygulama sorunlarında: cihaz modeliniz ve iOS mu Android mi kullandığınız.

Sık sorulan sorular

Nasıl hesap alabilirim? ConnectWiz bir işletme aracıdır. Çalışma alanları app.connectwiz.net üzerinde oluşturulur ve yöneticiler ekip üyelerini davet eder. Şirketiniz ConnectWiz kullanıyorsa yöneticinizden davet isteyin.

Mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. app.connectwiz.net ile aynı e-posta ve parolayı kullandığınızdan emin olun. Parolanızı unuttuysanız web giriş sayfasından sıfırlayın, sonra mobilde yeni parolayla giriş yapın.

Anlık bildirim almıyorum. Telefon ayarlarında ConnectWiz için bildirimlerin açık olduğundan ve oturumunuzun açık olduğundan emin olun. Bildirimler, erişiminiz olan konuşmalara gelen yeni müşteri mesajları için gönderilir.

Verilerimi nasıl sildiririm? Aşağıda bağlantısı bulunan Veri Silme sayfasına bakın veya [email protected] adresine yazın.